Điều Khoản Sử Dụng

Khi truy cập và sử dụng website Turtle Sneaker, bạn đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sau đây:

• Website được vận hành bởi Turtle Sneaker với mục đích cung cấp thông tin và bán sản phẩm giày thể thao
• Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Sử Dụng này vào bất cứ lúc nào
• Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó
• Nếu vi phạm bất kỳ điều khoản nào, quyền sử dụng website của bạn sẽ bị chấm dứt ngay lập tức

2.1. Đăng Ký Tài Khoản

• Bạn cần đăng ký tài khoản để sử dụng đầy đủ các tính năng của website
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu
• Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất

2.2. Quyền và Nghĩa Vụ

• Quyền: Truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng, theo dõi đơn hàng, tham gia chương trình khuyến mãi
• Nghĩa Vụ: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, tuân thủ quy định pháp luật
• Cấm: Sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp, spam, phát tán thông tin sai lệch

3.1. Quy Trình Đặt Hàng

1. Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
2. Kiểm tra thông tin đơn hàng (sản phẩm, size, màu sắc, số lượng)
3. Nhập thông tin giao hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại)
4. Chọn phương thức thanh toán
5. Xác nhận đơn hàng

3.2. Phương Thức Thanh Toán

• COD (Thanh toán khi nhận hàng): Thanh toán bằng tiền mặt cho shipper khi nhận hàng
• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trước, đơn hàng được xử lý sau khi nhận được tiền
• Ví điện tử VNPay: Thanh toán online qua cổng VNPay an toàn, bảo mật

3.3. Xác Nhận Đơn Hàng

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được:

• Email xác nhận đơn hàng với mã đơn hàng
• Thông báo trên tài khoản website
• Cuộc gọi xác nhận từ nhân viên (trong vòng 24h)

4.1. Thời Gian Giao Hàng

• Nội thành Thanh Hóa: 1-2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 2-5 ngày làm việc
• Vùng xa, hải đảo: 5-7 ngày làm việc

4.2. Phí Vận Chuyển

• Miễn phí ship cho đơn hàng từ 500.000đ
• Phí ship 30.000đ cho đơn hàng dưới 500.000đ (nội thành)
• Phí ship 50.000đ cho đơn hàng dưới 500.000đ (ngoại thành)

4.3. Kiểm Tra Hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (với đơn COD):

• Kiểm tra sản phẩm có đúng mẫu mã, size, màu sắc không
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm (nguyên vẹn, không lỗi)
• Từ chối nhận hàng nếu không đúng hoặc bị hư hỏng

5.1. Chính Sách Đổi Trả

• Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp
• Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
• Miễn phí đổi size, đổi mẫu (1 lần duy nhất)

5.2. Hoàn Tiền

• Hoàn 100% tiền nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
• Hoàn 100% tiền nếu giao sai sản phẩm
• Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử

Turtle Sneaker cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng:

• Thu thập: Chỉ thu thập thông tin cần thiết (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ)
• Sử dụng: Chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng
• Bảo vệ: Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu
• Không chia sẻ: Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba (trừ đối tác vận chuyển)
• Cookie: Sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng

• Toàn bộ nội dung website (văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế) thuộc quyền sở hữu của Turtle Sneaker
• Nghiêm cấm sao chép, sử dụng lại nội dung mà không có sự cho phép
• Vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ

8.1. Nguyên Tắc

• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trên tinh thần hòa giải, thương lượng
• Ưu tiên giải quyết trực tiếp giữa khách hàng và Turtle Sneaker
• Nếu không thỏa thuận được, sẽ đưa ra cơ quan có thẩm quyền

8.2. Quy Trình Khiếu Nại

1. Khách hàng gửi khiếu nại qua email hoặc hotline
2. Turtle Sneaker tiếp nhận và xác nhận trong vòng 24h
3. Xem xét, điều tra và đưa ra phương án giải quyết trong 3-5 ngày
4. Thông báo kết quả cho khách hàng
5. Thực hiện phương án đã thỏa thuận

• Giá cả: Giá sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước
• Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi có thời hạn và điều kiện riêng
• Hình ảnh: Hình ảnh sản phẩm chỉ mang tính chất minh họa, màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ
• Tồn kho: Sản phẩm hết hàng sẽ được thông báo và hoàn tiền (nếu đã thanh toán)